KONE | Palvelut uudelle tasolle

Perusajatus on yksinkertainen: mitä enemmän asiakkaan laitteiden kunnosta saadaan tietoa, sitä paremmin niitä voidaan huoltaa. Ihannetapauksessa mahdolliset ongelmat havaitaan ennen kuin ne aiheuttavat varsinaisia vikoja.

Tämän periaatteen mukaisesti KONE on jo vuosia käyttänyt etävalvontajärjestelmää laitteiden kunnon seurantaan. Vuonna 2016 toimintaa päätettiin laajentaa yhteistyössä IBM:n kanssa, jolloin käyttöön saatiin IBM:n IoT Watson -ratkaisualusta. Yhteistyön tuloksena lanseerattiin vuotta myöhemmin 24/7 Connected Services, palvelukokonaisuus, jonka avulla etävalvonnan tuloksia pystytään nopeimmin käyttämään tehokkaaseen kunnossapitoon, jolloin käyttäjiin vaikuttavat häiriöt pysyvät minimaalisina. Palveluita on pilotoitu Suomessa ja Kiinassa, ja nyt käyttöönotto etenee maa kerrallaan.

”Kyseessä oli melko looginen askel. Kyky valvoa laitteiden toimintaa etänä on ollut tavoitteemme jo pitkään, mutta nyt IoT mahdollistaa sen laajassa mittakaavassa”, toteaa KONEen kunnossapitoprosesseista vastaava johtaja Markus Huuskonen.

Laitteisiin asennetaan anturit, jotka mittaavat erilaisia muuttujia, kuten ovien toimintaa, liikkeellelähtöjen määrää, lämpötilaa ja pysähtymistarkkuutta. Nuo tiedot siirretään langattomassa puhelinverkossa IoT-pilveen. Miljoonista kohteista kerätty data ajetaan Watsonin analytiikkamoottorin läpi, jotta havaitaan merkit mahdollisesta tulevasta ongelmasta. Tiedot välitetään suoraan kunnossapitoasentajille, ja samalla ehdotetaan, mitkä komponentit kannattaa tarkistaa tai säätää seuraavan suunnitellun huoltokäynnin aikana. Näin voidaan minimoida laitteen pysäyttävät viat.

”Silloinkin kun emme pysty estämään rikkoutumista, tiedot siirtyvät automaattisesti analytiikkapalveluumme ja päivystyskeskukseemme, joten voimme tiedottaa tilanteesta viipymättä asiakkaalle. Usein olemme jo matkalla korjaamaan ongelmaa ennen kuin asiakas huomaa yhtään mitään”, Huuskonen jatkaa.

Huuskonen huomauttaa, että 24/7 Connected Services -ratkaisun avulla KONE voi tietenkin hoitaa huoltotehtävänsä entistä paremmin, mutta ne merkitsevät myös tuntuvaa muutosta KONEen ja sen asiakkaiden väliseen suhteeseen, koska asiakkaat saavat reaaliaikaista tietoa laitteistaan.

”Perinteisessä kunnossapitomallissa asiakas näkee meidät vain 1–3 kuukauden välein. 24/7 Connected Services -palveluiden ansiosta he tietävät reaaliajassa, mitä me teemme ja miten me varmistamme laitteiden turvallisuuden ja luotettavuuden. Tämä on asiakkaan kannalta merkittävä muutos, joka tarjoaa aivan uuden näkökulman kunnossapitoon kokonaisuutena”, hän sanoo.

Kun KONE antaa tiedot asiakkaidensa käyttöön, näiden on helpompi vastata omien asiakkaidensa, esimerkiksi vuokralaisten, kysymyksiin vaikkapa käynnissä olevista korjauksista. Myös tulevien korjausten tai modernisointien rahoituksen suunnittelu helpottuu.

Uudet IoT-perusteiset palvelut ovat aluksi tarjolla vain hisseille; liukuportaat, automaattiovet ja muut laitteet tulevat palveluiden piiriin myöhemmin. KONEen tavoitteena on liittää pilveen miljoona laitetta neljän vuoden sisällä.

Huuskonen huomauttaa, että projekti on vasta ensimmäisessä vaiheessa, jossa painopiste on ennakoivassa huollossa sekä paremmassa käyttäjäkokemuksessa, jota kehitetään lisäämällä laitteiden turvallisuutta ja luotettavuutta. Hän ennustaa etävalvonnan laajenevan hissimatkan laatuun vaikuttaviin tekijöihin, kuten tärinään ja meluun. Huuskosen mukaan toisessa vaiheessa Watsonin kognitiivisia kykyjä käytetään optimoimaan ihmisten liikkumista rakennuksissa.

Kolmannen vaiheen sisältöä on vaikeampi ennustaa, mutta KONE tutkii jo keinoja rohkaista kolmansia osapuolia kehittämään lisäpalveluja, jotka voitaisiin integroida sen pilvialustaan.

”Kehitystä tapahtuu koko ajan, eli mitä enemmän saamme dataa, sitä paremmiksi palvelumme muuttuvat. Analytiikkamoottori on itseoppiva, joten tietoverkkoon liitettyjen palveluiden rooli varmasti kasvaa”, Huuskonen sanoo.